Починаючи з 11.03.2024 р., спостерігаємо звернення користувачів з приводу виникнення помилки під час відправки електронних документів з використанням прямого з’єднання та при перевірці з’єднання в розділі Адміністрування — Параметри системи — Документообіг виникає повідомлення: При перевірці з’єднання з платформою ПТАХ виникла помилка: Невідома помилка
Дана помилка може виникати у користувачів, що використовують застарілі ОС:
- Windows 7 SP1
- Windows Server 2008 R2
Рекомендується виконати імпорт сертифікатів:
1. Відкрити консоль управління(MMC): (Виконати)Win+R — MMC
2. Файл — Додати/Видалити оснастку…
3. Сертифікати – Додати – Для «Облікового запису комп’ютера» та «Облікового запису поточного користувача»
4. Перейти до розділу:
— Сертифікати (локальний комп’ютер) – Довірені кореневі центри сертифікації – Сертифікати
— Сертифікати (поточний користувач) – Довірені кореневі центри сертифікації – Сертифікати.
5. Дія — Усі завдання — імпорт — додати сертифікати з архіву — ISRG Root X2
6. Повторити дію по 5 пункту для розділів:
— Сертифікати (локальний комп’ютер) – Проміжні центри сертифікації – Сертифікати
— Сертифікати (поточний користувач) – Проміжні центри сертифікації – Сертифікати.
Увага!
Якщо в розділах вже будуть встановлені дані сертифікати, їх потрібно видалити та додати знову! Не повинно бути дублів!
Після імпорту необхідно виконати перезавантаження ПК та перевірити з’єднання, відправки документу.