Починаючи з 11.03.2024 р., спостерігаємо звернення користувачів з приводу виникнення помилки під час відправки електронних документів з використанням прямого з’єднання та при перевірці з’єднання в розділі Адміністрування — Параметри системи — Документообіг виникає повідомлення: При перевірці з’єднання з платформою ПТАХ виникла помилка: Невідома помилка
![](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/error.png)
Дана помилка може виникати у користувачів, що використовують застарілі ОС:
- Windows 7 SP1
- Windows Server 2008 R2
Рекомендується виконати імпорт сертифікатів:
1. Відкрити консоль управління(MMC): (Виконати)Win+R — MMC
![/Attachments/Март 2024/Птах/mmc.jpg /Attachments/Март 2024/Птах/mmc.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/mmc.jpg)
2. Файл — Додати/Видалити оснастку…
![/Март 2024/Птах/Scrin1.jpg /Март 2024/Птах/Scrin1.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/Scrin1.jpg)
3. Сертифікати – Додати – Для «Облікового запису комп’ютера» та «Облікового запису поточного користувача»
![/Март 2024/Птах/scrin2.jpg /Март 2024/Птах/scrin2.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/scrin2.jpg)
![/Март 2024/Птах/Scrin2-2.jpg /Март 2024/Птах/Scrin2-2.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/Scrin2-2.jpg)
![/Март 2024/Птах/Scrin-2.1.jpg /Март 2024/Птах/Scrin-2.1.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/Scrin-2.1.jpg)
![/Март 2024/Птах/scrin22.jpg /Март 2024/Птах/scrin22.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/scrin22.jpg)
4. Перейти до розділу:
— Сертифікати (локальний комп’ютер) – Довірені кореневі центри сертифікації – Сертифікати
— Сертифікати (поточний користувач) – Довірені кореневі центри сертифікації – Сертифікати.
5. Дія — Усі завдання — імпорт — додати сертифікати з архіву — ISRG Root X2
![/Март 2024/Птах/Scrin-3.jpg /Март 2024/Птах/Scrin-3.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/Scrin-3.jpg)
6. Повторити дію по 5 пункту для розділів:
— Сертифікати (локальний комп’ютер) – Проміжні центри сертифікації – Сертифікати
— Сертифікати (поточний користувач) – Проміжні центри сертифікації – Сертифікати.
![/Март 2024/Птах/scrin5.jpg /Март 2024/Птах/scrin5.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/scrin5.jpg)
Увага!
Якщо в розділах вже будуть встановлені дані сертифікати, їх потрібно видалити та додати знову! Не повинно бути дублів!
![/Март 2024/Птах/Scrin-4.jpg /Март 2024/Птах/Scrin-4.jpg](https://wiki.medoc.ua/Attachments/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%82%202024/%D0%9F%D1%82%D0%B0%D1%85/Scrin-4.jpg)
Після імпорту необхідно виконати перезавантаження ПК та перевірити з’єднання, відправки документу.